家电315活动策划方案
为了确保事情或工作扎实开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编帮大家整理的家电315活动策划方案，希望对大家有所帮助。
为了隆重纪念3·15国际消费者权益日，落实中国消费者协会确定的“消费与服务”20xx年主题，进一步推进我市维护消费者权益事业的发展，荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会、荆门电视台拟定在20xx年3·15期间围绕“消费与服务”这一年主题开展系列广场活动和电视宣传活动，以提高消费者的维权意识，净化消费环境。
一、活动主题
中国消费者协会公布20xx年年主题：消费与服务。中消协确定“消费与服务”年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”主要包含三方面内容：一是服务广大消费者;二是服务经济发展;三是服务社会和谐。中消协确定“消费与服务”为年主题的主要依据一是关注民生，服务广大消费者的需要；二是落实科学发展观，服务经济发展的需要；三是强化消费维权理念，服务和谐社会建设的需要。荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会、荆门电视台将联合围绕这一年主题，开展包括消费教育、消费咨询、文艺演出、万人签名、消费者满意度测评等在内的一系列活动。
二、活动内容
20xx年荆门市消费投诉六大热点分别是家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发。20xx年全市各级工商行政管理机关受理消费申诉20xx件，其中，商品消费申诉前三位分别是家用电子电器420件、日用百货253件、烟酒饮料食品147件，占商品消费申诉总数的63.61%；服务消费申诉前三位分别是通讯服务232件、居民服务95件、互联网服务64件，占服务消费申诉总数的53.93%。
今年315期间，荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会、荆门电视台联合组成315活动组委会，将围绕这六大热点开展市场监管和宣传活动。
在市场监管层面，组委会将从家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发六大热点进行重点监督，采取市场检查、消费者评议、消费者满意度测评等活动开展系列市场监管；在宣传推广方面，将举办3·15专场咨询演出广场活动、迎省运庆3·15万人签名活动、记者维权行动等活动。同时围绕家
用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发六大热点等与消费者密切相关的消费领域开展一系列的打假活动，监督损害消费者生命健康权的诸多方面展开，采取行政执法、行业自律、新闻舆论监督、消费者参与等多层面多方式互动展开立体进行。
（一）、3·15专场广场活动
本次广场活动紧扣“消费与服务”年主题，具有鲜明的'主题活动特色，涵盖3个方面的内容：文艺节目、315主题咨询和监督活动和“迎省运庆3·15”万人签名活动。本次广场活动内容丰富、形式多样、结构创新，既有主题晚会特色，又有较强的互动性和参与性，寓教于乐，生动活泼，必将给消费者留下美好印象。基本安排如下：
1、时间：20xx年3月13日（周六）上午9：00
2、地点：荆门市天鹅广场中心舞台
3、电视播出：荆门电视台新闻频道现场直播
4、活动形式：广场活动＝文艺节目＋3·15咨询监督+万人签名
5、活动内容：
（1）、精彩丰富的文艺节目：
文艺节目突出本土化和群众性，邀请专业剧团的演员和我台在近两年举办的选秀活动中产生的获奖选手和群众演员，艺术形式包括歌曲、舞蹈、曲艺等文艺节目。
（2）、权威互动的主题活动：
A、宣传咨询活动
组织市消费者协会理事单位到天鹅广场主舞台两侧和周边区域进行宣传咨询活动。
B、职能部门接受投诉
邀请政府有关职能部门和市长热线、12315投诉中心、法律援助中心等机构到现场接受消费者的消费投诉，将消费类的法律援助送到社区、送到老百姓的家门口，为老百姓办实事。
C、打假维权案例公布
活动现场公布20xx年荆门市消费投诉六大热点的打假、维权案例：家用电
器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发。
D、20xx年消费警示发布
现场发布20xx年消费警示，为消费者提供消费指导，宣传消法及相关的法律法规，保护消费者的合法权益，提高消费者的自我保护能力。
E、接受电视观众电话短信投诉
活动采用电视现场直播，直播现场开设网络、电话、手机短信等互动投诉平台接受消费者和电视观众现场实时投诉，收集观众的维权信息，请相关部门现场解答，增强活动的互动参与性。
F、服务承诺宣誓
围绕服务省运会、诚信经营的主题，邀请相关商家到活动中进行“承诺宣誓”，引导商家增强服务省运的意识。
（3）、影响广泛的万人签名活动
今年5月至10月，湖北省第十三届运动会将在荆门举行，这是荆门政治和文化生活中的一件大事。为了给省运会营造良好的氛围，市委市政府要求全市性大型活动都要求与省运会相结合。在庆祝3·15之际，为了给省运会营造良好的消费环境，3·15组委会决定在此次活动中同时举行 “迎省运、树新风、诚信经营、文明服务”万人签名，邀请窗口单位、公用事业单位的职工进行签名活动和服务承诺。窗口单位、公用事业单位的职工5000至7000人参加签名，3个单位的代表进行服务承诺。
（二）、宣传舆论监督行动
新闻舆论监督是现代社会一种重要的监督力量，也是消费维权监督的重要手段，媒介的监督力是民主社会的一种强有力的社会力量，特别是在3·15国际消费者权益日期间，新闻舆论监督就更显得尤为重要。荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会将联合荆门电视台开展广泛的新闻舆论监督，荆门电视台将在《荆门新闻》、《直播荆门》、《现在噶事》等新闻节目和电视栏目中开展监督报道，此次重要的监督报道命名为《天天315在行动》。此次《天天315在行动》将以中国消费者协会确定的“消费与服务”年主题为宗旨，重点监督老百姓普遍关注的家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发投诉重点以及交通、医疗、娱乐、住房、汽车、节能环保产品、装修等损害消费者生命健康权等
方面事件，采取受理投诉、公布案例、记者暗访等形式进行，必要的时候与执法部门一起监督执法同时进行，维护最广大人民群众的根本利益，以人为本进一步提高市民的生活质量和健康水准。本次记者维权行动从2月25日开始至3月25日结束，历时一个月。在此期间，市消费者委员会的工作人员和荆门电视台记者分别于双休日在城区繁华地段和居民社区设点接受市民的投诉，并将投诉案例在荆门电视台《天天315在行动》节目中播出。
1、节目形式：新闻监督报道
2、监督范围：
重点监督老百姓普遍关注的家用电器、日用百货、通讯、食品、互联网、洗染及美容美发六大热点以及交通、医疗、娱乐、住房、汽车、节能环保产品、装修等损害消费者生命健康权等方面事件。
3、播出时间：2月25日开始至3月25日
4、播出平台：
荆门电视台新闻综合频道《荆门新闻》、《直播荆门》、鄂中经视《现在噶事》
（三）、3·15推荐品牌电视展播
为宣传优秀诚信企业、消费者满意单位、消费者满意商品和服务，在消费者维权活动中实行典型引路，本次3·15活动组委会将联合荆门电视台开展3·15推荐品牌电视展播，在节目中开展“3·15满意品牌专题展播”，深度解读荆门消费者满意的商品和服务的成功营销和商业推广，在荆门电视台新闻频道、新农村频道、公共频道、鄂中经视四个频道高密度展播商品和服务。
三、组织实施
为保证本届3·15活动顺利进行，荆门市工商行政管理局、荆门市消费者委员会将联合荆门电视台以及消协相关理事单位组成荆门3·15活动组委会，成员单位相关领导担任组委会领导，下设相关执行机构，执行机构及人员另行审定。
20xx年2月25日
一、活动背景
随着消费者权益意识的提升，家电行业面临"虚假宣传""售后拖延""以次充好"等信任危机。315国际消费者权益日是企业强化品牌诚信形象、建立消费者信任的.关键节点。本方案通过"透明化服务+公益行动+创新体验"，打造集销售转化、品牌传播、社会责任于一体的整合营销活动。
二、活动主题
"诚信护航·智享生活"——315家电放心购，品质服务双升级
副主题：
透明消费：看得见的质量，摸得着的服务
公益焕新：旧家电新生，温暖进万家
三、活动时间
20xx年3月1日-3月31日
重点节点：
3月1日-3月14日：线上预热+社区义诊
3月15日：主会场活动（线下体验+直播签售）
3月16日-3月31日：长尾传播+售后服务月
四、活动目标
1. 销售目标：活动期间销售额同比提升40%，客流量增长60%
2. 品牌目标：品牌信任度提升35%，社交媒体曝光量突破20万次
3. 服务目标：客户满意度达98%，投诉率下降70%
4. 公益目标：捐赠50台节能家电，影响5000+家庭参与环保
五、活动内容设计
（一）预热阶段：信任唤醒（3月1日-14日）
1. 线上传播矩阵
短视频系列：
《家电选购的5大陷阱》（每周2期）：揭露虚标能效、虚假宣传等行业黑幕，引出品牌"真能效认证""假一赔十"承诺
《工程师日记》：记录冰箱/空调从生产到检测的全流程，展示实验室环境与检测标准
H5互动：
"你的家电几岁了？"趣味测试：输入家电型号生成"健康报告"，推送以旧换新优惠
社群运营：
建立"315家电智囊团"微信群，每日分享避坑知识，群内预约享专属福利
2. 线下渗透计划
社区义诊行动：
联合物业开展"家电免费体检"，工程师现场检测冰箱耗电量、空调滤网清洁度
检测后赠送《家庭电器保养手册》，扫码领取100元维修抵扣券
电梯广告：
投放《家电质量白皮书》海报，公示产品检测标准、服务承诺与活动信息
（二）主会场活动：体验升级（3月15日）
1. 透明化服务发布会（10:00-11:30）
核心环节：
发布《20xx家电质量白皮书》：
公示产品检测标准（如冰箱能效等级、洗衣机噪音值）
承诺"假一赔十""7天无理由退换""24小时闪电售后"
签约仪式：与消费者代表签订《诚信消费协议》，赠送"延保服务卡"（整机延保1年）
质量宣誓：全体员工佩戴"诚信服务徽章"，集体宣读服务承诺
2. 智能家电体验日（13:00-17:00）
场景化体验区：
智慧厨房：演示智能冰箱食材管理、微波炉菜谱联动
健康卧室：体验静音空调+空气净化器+智能床垫的健康生态
性能实验室：
冰箱冷冻力对比测试：将相同冰块放入不同冰箱，记录融化时间
洗衣机静音测试：分贝仪实时显示运行噪音值
以旧换新专区：
旧家电最高抵20xx元，换购指定新品加赠价值500元家电清洗服务
旧家电回收后捐赠给公益机构，同步直播捐赠仪式
3. 315专属市集（10:00-18:00）
限时优惠：
"品质家电包"：空调+洗衣机+电视机套餐直降20%
爆款秒杀：每天10:00/15:00开放5折抢购（扫地机器人、空气炸锅等）
互动抽奖：
购满5000元可参与"金蛋狂欢"，奖品含全屋家电清洗、智能音箱、延保卡
公益行动：
每售出1台家电，企业捐赠50元至"乡村学校电器焕新基金"
现场设置"旧家电捐赠墙"，客户捐赠旧家电可获赠定制环保袋
（三）长尾阶段：服务延续（3月16日-31日）
1. "老带新"裂变计划：
老客户推荐新单，双方各享200元抵扣券，推荐3单额外赠送智能门锁
2. 线上直播课堂：
每周三晚8点开展"家电选购小课堂"，解答粉丝提问并抽奖
3. 服务月专项行动：
推出"家电焕新三件套"：免费清洗+安全检测+延保升级（价值800元）
六、宣传策略
（一）传播节奏
| 阶段 | 时间 | 重点内容 |
|----------------|-------------------|---------------------------------------|
| 预热期 | 3.1-3.14 | 痛点视频+社群互动+社区义诊 |
| 爆发期 | 3.15 | 直播签售+线下体验+公益仪式 |
| 长尾期 | 3.16-3.31 | 老带新裂变+直播课堂+服务月 |
（二）渠道组合
1. 线上渠道：
短视频平台：抖音/视频号直播主会场活动，发起#315家电放心选#话题挑战赛
社交平台：朋友圈广告精准投放，微博热搜联动"家电质量"话题
私域流量：企业微信社群每日推送活动进展，小程序实现预约-体验-购买全流程
2. 线下渠道：
实体门店：设置活动专区，摆放透明化检测设备与客户证言墙
异业合作：与家居卖场、装修公司联合布展，共享客户资源
七、服务保障措施
（一）质量保障
1. 所有产品提供"三证一码"：质检报告、能效认证、保修卡+防伪溯源码
2. 承诺"假一赔十"，消费者可通过官方APP扫码验证产品真伪
（二）服务升级
1. 闪电售后：
24小时响应：400客服热线+企业微信双通道
48小时上门：超时未解决每日赔付100元违约金
2. 延保服务：
活动期间购买家电享整机延保2年，核心部件延保5年
八、人员分工与预算
（一）组织架构
| 组别 | 职责 | 人数 |
|------------|---------------------------------------|----------|
| 策划组 | 活动统筹、流程设计、应急预案 | 5 |
| 执行组 | 场地布置、物资管理、现场协调 | 8 |
| 宣传组 | 内容创作、直播执行、数据监测 | 6 |
| 客服组 | 客户咨询、订单处理、售后跟进 | 10 |
（二）预算分配
| 项目 | 金额（元） | 占比 | 说明 |
|----------------|----------------|----------|-----------------------------------|
| 宣传推广 | 30,000 | 35% | 短视频制作、广告投放、直播推广 |
| 活动执行 | 25,000 | 29% | 场地租赁、礼品采购、公益捐赠 |
| 优惠补贴 | 30,000 | 35% | 套餐折扣、抽奖奖品、延保成本 |
| 应急储备 | 5,000 | 6% | 临时物料、突发情况处理 |
| 总计 | 90,000 | 100% | |
九、应急预案
1. 人流管控：
现场设置限流通道，安排5名安保人员维持秩序
线上预约客户优先入场，减少排队时间
2. 设备故障：
备用音响、投影仪提前准备，技术组随时待命
3. 天气应对：
户外活动提前申请室内场地，准备雨具和遮阳棚
十、预期效果
1. 销售转化：活动期间实现销售额300万元，新增客户20xx+
2. 品牌提升：百度指数增长200%，微信公众号新增粉丝5000+
3. 服务升级：客户满意度达98%，售后响应速度提升40%
4. 社会影响：捐赠50台家电，公益活动覆盖3个社区，媒体报道10+次
主题：
315放心购，服务不打烊
时间：
3月15日-3月17日（周末强化）
活动内容
1. 家电义诊行动
联合社区物业开展“免费家电体检”，工程师现场检测冰箱耗电量、空调滤网清洁度，赠送《家电保养手册》。
检测后扫码领取100元维修抵扣券，促进后续服务转化。
2. 场景化体验活动
智慧厨房挑战赛：顾客用指定家电完成烹饪任务（如用微波炉烤蛋糕），最快完成者获赠厨房电器礼包。
静音实验室：对比不同品牌洗衣机、空调的噪音值，突出产品静音优势。
3. 限时秒杀与抽奖
整点秒杀：每天10:00/15:00开启爆款家电5折秒杀（如扫地机器人、空气净化器）。
满额抽奖：购满5000元可砸金蛋，奖品含全屋家电清洗、延保卡、家电抵扣券。
主题：
315诚信焕新，公益助力美好家
时间：
3月1日-3月25日
活动内容
1. 公益捐赠计划
每售出1台家电，企业捐赠50元至“乡村学校电器焕新基金”，并邀请客户参与捐赠仪式直播。
为老旧小区低保家庭免费更换节能冰箱、洗衣机，拍摄纪录片传播社会责任感。
2. 异业联盟特惠
联合家居、装修公司推出“一站式焕新套餐”（家电+家具+装修），总价直降15%。
联盟商家互发优惠券（如购家电满1万送500元家居抵扣券）。
3. 互动盲盒活动
进店客户抽取“家电盲盒”，奖品含免费安装服务、家电清洁券、小家电配件。
朋友圈打卡活动：分享活动海报集赞31个，送品牌电水壶。
主题：
315家电透明购，质量服务双保障
时间：
3月1日-3月31日
活动内容
1. 全流程透明展示
工艺直播间：邀请工程师拆解冰箱、空调核心部件，演示检测标准（如制冷效率测试），同步开放弹幕问答。
价格计算器：推出线上工具，输入产品型号即可对比市场价与活动价，承诺“买贵补差”。
2. 服务升级计划
免费延保：活动期间购买家电可享整机延保2年，核心部件延保5年。
闪电售后：承诺“24小时响应+48小时上门”，超时未解决每日赔付100元。
3. 老客户回馈
以旧换新：旧家电最高抵20xx元，换购指定新品加赠价值500元家电清洗服务。
口碑裂变：老客户推荐新单，双方各获300元抵扣券，推荐3单额外赠送智能音箱。
一、活动主题
“诚信护航·智享生活”——315家电消费放心购
二、活动时间
20xx年3月1日-3月31日
（重点活动日：3月15日 10:00-18:00）
三、活动目标
1. 强化品牌“质量为本、服务至上”的核心形象。
2. 推动滞销品清仓与新品促销，提升销售额。
3. 通过服务承诺消除消费者对家电售后的.顾虑。
4. 借助公益行动提升企业社会责任感。
四、活动内容与流程
（一）活动预热阶段（3月1日-3月14日）
1. 线上宣传
痛点营销：发布系列短视频《家电选购的5大陷阱》，直击虚标能效、虚假宣传、售后拖延等问题，引出品牌“315诚信承诺”。
悬念海报：倒计时7天预告“315神秘礼包”，每日解锁一项福利（如免费清洗服务、延保卡）。
客户证言：邀请老客户录制“真实使用体验”视频，强调“质量可靠”“售后响应快”的优势。
2. 线下推广
在合作小区电梯投放广告，展示《家电质量白皮书》（含检测标准、服务承诺）。
联合社区物业举办“家电义诊”活动，免费检测冰箱、空调等产品，发放《家庭电器保养手册》。
（二）3·15当日重点活动
1. 诚信服务发布会（10:00-11:30）
发布《家电质量白皮书》：
公开产品检测流程（如冰箱制冷测试、洗衣机耐用性测试）。
承诺“假一赔十”“7天无理由退换”“24小时上门服务”。
签约仪式：与消费者代表签订《诚信消费协议》，赠送“延保服务卡”（整机延保1年）。
2. 智能家电体验日（13:00-17:00）
场景化体验区：
打造“智慧厨房”“健康卧室”等主题场景，演示智能冰箱、扫地机器人等产品。
设置“家电性能挑战赛”，对比不同品牌的制冷、静音效果，突出自身产品优势。
以旧换新专区：
旧家电最高抵1000元，换购指定新品享额外9折。
旧家电回收后捐赠给公益机构，传递环保理念。
3. 315专属优惠市集（10:00-18:00）
限时套餐：推出“315品质家电包”（空调+洗衣机+电视机），直降20%。
抽奖活动：购满5000元可参与“砸金蛋”，奖品包括全屋家电清洗、智能音箱、家电抵扣券。
免费服务：前31名到场客户可获免费家电保养一次。
4. 公益行动——“温暖社区”计划
为低保家庭捐赠10台节能冰箱，联合社区举行捐赠仪式并直播。
发起“旧家电回收公益行”，客户每捐赠一台旧家电，企业配捐100元给慈善机构。
（三）活动延续（3月16日-3月31日）
1. “老带新”奖励计划：老客户推荐新客户成交，双方各享200元抵扣券。
2. 线上直播：每周三晚8点开展“家电选购小课堂”，解答粉丝提问并抽奖。
五、宣传策略
1. 渠道组合：
线上：抖音/视频号直播、朋友圈广告、社群裂变（分享活动海报集赞送礼品）。
线下：社区地推、家电卖场联合促销、电梯广告。
2. 关键词植入：
标题示例：《315买家电不踩坑！XX品牌承诺“假一赔十+终身维护”》
话题标签：#315家电放心选 #智能生活诚信护航
六、服务保障措施
1. 售后升级：
基础保修3年，核心部件延保至5年。
设立24小时投诉专线，48小时内解决问题，超时赔付违约金。
2. 质量溯源：
提供每台产品的质检报告、防伪编码，支持扫码验证。
七、人员分工与预算
| 项目 | 内容 | 预算（元） |
|----------------|-------------------------------------------|----------------|
| 宣传费用 | 线上广告、线下物料制作、直播推广 | 20,000 |
| 活动执行 | 场地布置、礼品采购、公益捐赠 | 25,000 |
| 优惠补贴 | 套餐折扣、抽奖奖品、免费服务 | 40,000 |
| 总计 | | 85,000 |
八、预期效果
1. 活动期间销售额提升40%，客流量增长60%。
2. 品牌曝光量达15万+次，社交媒体互动量增长300%。
3. 客户满意度提升至98%，投诉率下降70%。
