续保活动方案
为有力保证活动开展水平质量，常常需要预先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。活动方案要怎么制定呢？以下是小编帮大家整理的续保活动方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
为感谢寿光安达海马新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！
一、活动目的：
1、让客户了解并认知我公司的续保业务。
2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户。
3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。
二、活动时间：
即日起至20xx年12月31日
三、活动地点：
寿光安达海马
四、活动对象：
所有用户
（一）优惠礼包
1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。
2、续保消费满5000元以上，赠送200元工时卡一张，发动机清洗一次，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的全车检查。
3、续保消费满4000元以上，赠送一张150元工时卡一张，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的.全车检查。
4、续保消费满3000元以上，赠送赠送100元工时卡一张，基础保养一次（不含工时费），玻璃水一瓶。
5、续保消费满2000元以上，赠送50元工时卡一张，基础保养一次，玻璃水一瓶！
6、凡在公司预存来年续保押金的客户，都可享受全年免费的基础保养（每年2次基础保养含机油、机率）！
（二）服务承诺
1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。
2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时八折优惠。
3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。
4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的VIP待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。
一、工作开展背景
1、保险公司电话投保竞争激烈，导致客户回店续保率低。
2、客户购车后，销售员与客户沟通几乎为零，因而导致客户转介绍率极低。
3、在目前市场竞争激烈的形势下，汽车销售的利润已是微乎其微，衍生产品收益成为了汽车经销商的重要来源。
4、公司已开通多家保险公司业务合作，完全具有开展保险业务的实力与优势。
二、工作开展目的
1、通过客户续保业务的开展及续保回馈套餐，让客户与公司再次建立关系。
2、通过续保活动开展，让销售员再次与老客户建立联系，从客户角度讲可以算作是客户关怀，从营销角度讲，我们可以重新把我们的老客户资源利用起来，无论是在口碑营销上还是在老客户转介绍方面都可以作为基础。
3、保险收益作为汽车衍生收益的重要组成部分，通过续保深层次挖掘是非常有必要的，不负责便是浪费资源。
4、通过与售后绑定的.相关激励政策，在促进续保工作顺利开展的同时还可以起到减少老客户流失的作用。
三、工作开展流程
（一）客户资料梳理
1、客服部梳理出自建店以来的所有老客户信息。
2、客服部按照月份联系用户，例：7月份跟踪去年7月底及去年8月份的客户。
（二）制定回访话术
XX先生您好！我是XX4S店的续保专员XX，我们也是通过您购车的信息了解到您的车险将要到期了，保险是否都办理好了吗？
（三）按计划回访
续保专员根据客户购车时间做好跟踪计划，每个客户提前一个月进行电话提醒，提前15天进行客户邀约。
四、活动政策与内容
（一）日常续保活动方案
4S店：续保客户凡进店购买商业险即送保养套餐。（价值200元四轮定位、价值50元工时劵、价值200元脚垫换购劵）
太平洋：续保客户凡进店购买商业险的即送汽车清洁套装一套。（泡沫清洁剂一瓶、表板蜡一瓶、毛巾一条）
人寿：
商业险1500元—2000元：80元话费。
商业险2000元—2500元：100元话费。
商业险2500元—3000元：150元话费。
商业险3000元—5000元：200元话费或200元油卡。
（二）团购续保活动方案
太平洋：
1、续保客户凡团购期间进店购买商业险即送50元话费。
2、续保客户团购期间进店购买商业险满2000元即可参加抽奖，具体奖品见后页。
人寿：
1、续保客户凡团购期间进店购买商业险即可参照日常续保活动送礼品。
2、续保客户凡团购期间进店购买商业险满2000元即可参加抽奖，具体奖品见后页4S店：续保客户凡进店购买商业险即送保养套餐。（价值200元四轮定位、价值50元工时券、价值200元脚垫换购券）
太平洋抽奖礼品：
一等奖：行车记录仪
二等奖：车载迷你冰箱
三等奖：移动电源
四等奖：清洁套装
纪念奖：车载USB接口
人寿抽奖礼品：
一等奖：真皮脚垫
二等奖：车载吸尘器
三等奖：价值100元油卡
四等奖：收纳箱
纪念奖：车用香水
五、分析
成功的原因：
1、礼品多。
2、后期服务有保障。
3、刚开始做，有吸引力。
未成功原因：
1、价格贵。
2、礼品对于极个别客户来说不实用。
3、只是比价，自己有朋友是做保险的。
20XX年9月20日至21日团购活动期间成功续保44台，均由客服部招揽来店，预约人数63组用户，另外19组用户表示活动期间没时间来店，已在非活动时间来店续保。因与上月活动内容相同，主要针对10月未参加活动客户对象进行邀约，用户主要对此活动抽奖及礼品意向较高。
六、推广宣传方式
推广宣传形式：以电话回访为主，短信宣传和网络宣传为辅
七、转介绍情况
（一）转介绍的意义
转介绍是用于客户开发的最主要的方法。它通过已成交的老客户介绍身边的人加入同一个组织或使用同一种产品。同时老客户转介绍具有耗时少、成本低、成功率高等优点。
（二）团购活动的转介绍情况
本次团购活动成功办理44组用户，其中有5组用户转介绍新用户买车。
例：XX先生9月21日来店续保，同时介绍XX先生成功购买我店新车。
（三）总结
1、老客户就是宝，发展一位新客户的成本投入是留住一位老客户的5倍，老客户忠诚度的提高必然会带动销售业绩的提高。
2、留住老客户会有利于发展新客户，老客户的口碑胜过我们的千言万语。
3、将转介绍成为一种习惯。
一、目的
为进一步开展公司继保工作，稳固客户群，发展业务量，对继保工作的流程、人员及奖罚措施作进一步确定。
二、流程
1、信息收集
销售部—新车保险的客户资料按月报的格式统计，每月月底移交信息部。XXX—继保保险的客户资料按月报的格式统计，每月月底移交信息部。前台—接车时记录车辆保险信息[时间（X年X月X日—X年X月X日）、保险公司、险种、车牌号、车架号、车主名、联系电话及地址等]，每周移交信息部。（每人每日必须统计三台以上）
信息部—客户档案资料中，按上牌日期分类统计客户继保时间。
2、继保招揽
信息部收集所有保险的'客户资料，电脑上设立二个文件，按在店保险的客户资料的保存一个文件，以便出险查寻和继保工作。按保险到期日分类排列保存一个文件，便于继保招揽。
保险日到期前一月发信函，预先告诉用户应该续保。
在保险日到期前一周进行电话联系。
对于来电投保的用户实行预约，届时通知。
3、保险办理
上门办理—视具体情况由保险业务员XXX上门服务。
在店办理—售后所有人员、XXX（为主）为客户服务。
续保车辆保险费一律交XXX（财务人员）保管。
4、出险后处理
客户来电求助—通知事故组人员，协助保险公司定损或直接定损。
车辆已在本店—了解情况后，协助客户通知保险公司来店定损或直接定损。车辆修理后—收集车辆理赔资料，交于事故组人员到保险公司理赔。财务收到事故组人员的理赔款后，及时把电脑上车辆交车和应收款删除。
三、奖罚措施
1、前台、信息、事故组人员、服务经理，每人每月保底二台，超过二台按3%提成，否则按1.5%提成。
2、前台，信息、事故组人员、服务经理，每人每月少于二台，扣当月整体奖金的10%。
3、其他售后人员按每台保险费3%提成。
各村、场、居委会：
为进一步完善新型农村社会养老保险体系，确保我镇居民应保尽保。根据市、市统一部署，结合我镇实际，决定在全镇组织开展新农保扩面续保突击月活动，具体实施方案如下：
一、活动时间：
5月1日－31日。
二、目标要求：
各村突击完成镇下达新农保扩面续保工作目标任务，全镇完成参保、续保人数15000人以上，保费总额达600万元以上。
三、活动程序
第一阶段：宣传发动阶级。各村通过召开广播会、播放光盘、印宣传资料、张贴宣传标语等途径，广泛宣传新型农村社会养老保险参保和续保的重要意义及有关政策，通过典型引导、现身说法、算帐对比等形式，增强广大村民的参保续保意识，真正使这项活动成为广大群众的.自觉行动。
第二阶段：业务培训阶段。镇举办劳动保障协理员（各村会计）业务培训班，加强新农保政策文件精神和业务办理流程培训，提高业务水平和服务效果。
第三阶段：征缴公示阶段。各村根据新农保上年参保人员花名册，包干到组，登门入户，服务征缴，新参保最低征收标准为300元/人，续保不低于原缴费标准，原则上不少于300元/人。各村要及时将新农保征缴进度向镇劳动保障所回报，镇劳动保障所要组织专职人员对各村新农保工作进行指导督查，每三天公示一次进度，并将相关村具体工作动态向镇主要领导回报。
第四阶段：考核评分阶段。5月底，由镇考核办对各村新农保扩面工作进行专项考核。凡完不成目标任务的村，除扣除相应考核分值外，村党组织书记还要向镇党委、政府书面说明情况。
四、组织领导
各村党组织书记对新农保工作要亲自抓、负总责，村会计负责具体业务。各村联系领导和分工干部要驻村督查，镇劳动保障所负责具体业务指导和进度考核，集中一个月的时间和精力，确保打赢“新农保续保扩面突击月”这场硬仗。
